Mise à jour de la technologie de recouvrement de créances à surveiller

  • Anthony Jefferson
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Si vous ne respectez pas vos factures, il est important de rester au fait des dernières technologies en matière de recouvrement de créances. Depuis votre smartphone jusqu'aux messages vocaux sans sonnerie, les agents de recouvrement ont opté pour la haute technologie pour augmenter les paiements..

Tandis que les agences font valoir que leurs méthodes profitent aux clients et permettent aux collectionneurs de mener à bien leur mission, les débiteurs sont surpris et les défenseurs des consommateurs sont au-delà de la colère.

Voici les dernières mises à jour sur la technologie de recouvrement de créances:

Gouttes vocales sans sonnerie

De nombreux agents de recouvrement sont excellents pour trouver des moyens de tester et de défier les lois qui limitent le nombre de fois où ils peuvent appeler leurs clients. L’un de ces moyens leur permet d’envoyer des messages vocaux directement aux téléphones sans provoquer de sonnerie..

Pour des raisons techniques, ces messages ne s'affichent pas comme des appels mais des messages qui s'affichent sous forme de messages vocaux..

L'avocat du cabinet de protection du consommateur, Billy Howard, ne correspond pas à des sociétés comme Stratics Networks, qui affirment qu'aucune violation de la réglementation ne se produit, car les collections à composition automatique ne sont techniquement pas des appels téléphoniques. "Ils essaient de torturer le langage de la loi sur la protection des consommateurs de téléphone", dit Howard.

Le vice-président des ventes Paul Gies de VoApps Inc. croit différemment. Gies fait valoir que les clients préfèrent les messages sans sonnerie aux appels standard, car ils créent moins de pression pour répondre immédiatement. Les consommateurs peuvent revenir quand ils le peuvent sans se sentir obligés. Il ajoute que les collectionneurs pensent que le système fonctionne trop bien.

Et ce n'est pas seulement le consommateur que Gies croit être à la recherche de. Même les clients leur disent qu'ils surchargent leurs centres d'appels avec un volume entrant.

Avatars

Les avatars amicaux peuvent augmenter les chances de paiement des débiteurs par rapport à leurs visites sur des sites typiques. C'est selon Tom Gillespie Jr. qui travaille en tant que directeur général de BeGuided Inc.

Sa société de recouvrement, Access Receivables Management Inc., travaille selon l’idée que «les gentils collectionnent plus». Ils visent à renverser les interprétations traditionnelles des agents de recouvrement en s'éloignant de pratiques telles que la menace et les insultes avec des personnages tels que Zoey. Cet avatar animé apparaît dans la boîte de réception des emprunteurs et les guide tout au long du processus de remboursement de la dette..

Zoey et des avatars comme elle ont un large éventail de traits de caractère. De l’accès à plusieurs langues à la capacité de faciliter le remboursement des dettes des emprunteurs, ces avatars offrent une approche personnelle. Ils ont également accès aux antécédents de crédit afin de permettre de meilleurs plans de paiement pour les débiteurs..

"Au cours de la dernière année, nous avons envoyé des millions de courriels", explique Gillespie, "Nous n'avons eu aucun retour en arrière pour le consommateur" lors de l'utilisation d'avatars..

Analyse de la parole

Lors des conversations avec des agents de recouvrement, des instructions fournies par le logiciel CallMiner Inc. apparaissent. Cela aide les discussions directes vers l'endroit où ils doivent aller. Ces programmes évaluent les mots-clés utilisés lors des conversations pour identifier les émotions..

Le système de boîtier couleur utilisé par les superviseurs intègre le système d'analyse de la parole de la société. Les couleurs communiquent le statut de l'agent tout en interagissant avec un débiteur. Vert signifie que la conversation est typique et que l'agent fournit les informations nécessaires telles que les droits «mini-Miranda» permettant aux débiteurs de comprendre leurs droits..

Si une case devient rouge en couleur, cela signifie qu'il y a un problème. Peut-être qu'un agent rencontre des difficultés ou qu'il y a un blasphème.

«Un superviseur peut envisager d’intervenir et de prendre en charge l’appel ou de chuchoter du côté de l’agent», explique Scott Kendrick, vice-président du marketing de CallMiner..

Le programme Eureka de CallMiner a plusieurs fonctions. Il peut fournir un système de classement aux agents et guider les négociations pour obtenir des résultats valables. Il peut même intervenir et donner de meilleures réponses lorsqu'un agent a du mal à établir un lien affectif avec l'emprunteur.

Jeux

Les agences de recouvrement de créances telles que FidoTrack LLC, dans le Vermont, utilisent des tactiques de jeu vidéo pour inciter les agents à se faire concurrence pour améliorer leurs performances. Cela ne devrait pas être surprenant, étant donné que les agences de recouvrement sont connues pour ne pas se soucier ou être joignables.

Le président et fondateur Brett Brosseau justifie cette tactique en affirmant qu '«il semble que beaucoup de gens qui collectionnent sont peut-être à l'autre bout du fil dans leur vie personnelle. C'est nul de demander de l'argent aux gens.

Les agents de FidoTrack améliorent leurs ventes de 19% selon Brosseau grâce à ces types de jeux réglementés. Il ajoute que les plaintes des consommateurs sont également en baisse avec des appels plus courts et une meilleure réponse.

La concurrence entre collectionneurs qui fait le jeu peut rendre le travail plus agréable, mais les débiteurs ne l'apprécient sûrement pas.

Autres tactiques

L'absence de traçage empêche les débiteurs de se cacher des agences de recouvrement, car les agents consultent divers médias sociaux pour les localiser..

Alors que certains collectionneurs n'utiliseront que les médias sociaux, d'autres adopteront des approches plus agressives. Une agence au Texas, par exemple, relie les numéros de sécurité sociale de leurs clients à leurs comptes de médias sociaux, ce qui provoque des problèmes chez certains groupes.

Par contre, l'usurpation d'identité est une tactique employée par les agents qui modifient leur indicatif régional pour le faire correspondre à celui du débiteur. Cela incite le débiteur à réagir. Le Bureau de la protection financière des consommateurs préconise d'annuler cette pratique.

Si les consommateurs estiment avoir été maltraités, ils ont des options. Ils peuvent se plaindre auprès de l'agence gouvernementale appropriée ou poursuivre les agents en justice. Cela les ouvre à quelque chose appelé frotter.

Les collecteurs consultent des listes de bases de données lors de leur nettoyage pour éliminer les dangers potentiels. Ces «pelures de banane», comme on les appelle dans l'industrie, sont des personnes qui ont des antécédents judiciaires et qui sont considérées comme des dangers inutiles..




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